ข้อกำหนดการใช้งาน

อัปเดตล่าสุด: 1 พฤศจิกายน 2026

บทบาทของ Cliq

Cliq เป็นตัวกลางช่วยให้ผู้ป่วยค้นหาคลินิก จองคิว รับคิว และช่วยคลินิกจัดการคิว คล้ายระบบจองคิวหรือ marketplace ระหว่างผู้ใช้กับผู้ให้บริการ Cliq ไม่ใช่สถานพยาบาล ไม่ใช่แพทย์ ไม่ได้วินิจฉัยโรค และไม่ได้รับผิดชอบแทนการตัดสินใจทางการแพทย์ของคลินิกหรือแพทย์

ฟีเจอร์เช็กอาการเบื้องต้น

ฟีเจอร์เช็กอาการใช้เพื่อช่วยแนะนำประเภทคลินิกหรือทางเลือกเบื้องต้นเท่านั้น ไม่ใช่คำวินิจฉัย ไม่ใช่คำสั่งรักษา และไม่ควรใช้แทนการพบแพทย์ หากมีอาการรุนแรงหรือฉุกเฉิน เช่น เจ็บหน้าอกรุนแรง หายใจลำบาก หมดสติ ชัก หรืออ่อนแรงเฉียบพลัน ให้ไปโรงพยาบาลหรือโทร 1669 ทันที

การจองและคิว

การจองขึ้นกับการยืนยันและเงื่อนไขของคลินิกแต่ละแห่ง
เวลาเปิดรับจอง จำนวนคิว และสถานะคิวอาจเปลี่ยนแปลงตามการจัดการของคลินิก
การรับคิวอาจต้องอยู่ใกล้คลินิกและอยู่ในช่วงเวลาที่กำหนด เพื่อความเป็นธรรมของคิว
คลินิกเป็นผู้ให้บริการจริงและเป็นผู้รับผิดชอบการตรวจ การรักษา และการให้คำแนะนำทางการแพทย์

นโยบายการยกเลิกและคืนเงิน (Cancellation / Refund Policy)

นโยบายนี้ใช้กับค่าบริการแพลตฟอร์ม Cliq ที่เรียกเก็บโดย TWOFAMUS ค่าตรวจ ค่ารักษา ค่ายา และบริการทางการแพทย์ที่คลินิกเรียกเก็บโดยตรง ให้ติดต่อคลินิกผู้รับชำระเงินเพื่อขอยกเลิกหรือคืนเงินตามเงื่อนไขที่คลินิกแจ้งก่อนรับบริการ หากไม่แน่ใจว่ารายการใดเป็นค่าบริการของ Cliq สามารถส่งเลขที่รายการให้ทีมงานตรวจสอบได้

การยกเลิกนัดหมายของผู้ป่วย

หากต้องการยกเลิก โปรดดำเนินการทันทีที่ทราบและก่อนถึงเวลานัด ผ่านรายการจองในแอปเมื่อมีปุ่มยกเลิก หากไม่สามารถยกเลิกในแอปได้ ให้ติดต่อคลินิกโดยตรง
Cliq ไม่กำหนดระยะเวลาแจ้งล่วงหน้าขั้นต่ำเป็นจำนวนชั่วโมงสำหรับค่าบริการแพลตฟอร์ม รายการจองที่ยกเลิกหรือผู้ป่วยไม่มาตามนัดจะไม่ถูกคิดค่าบริการแพลตฟอร์มแก่คลินิกตามเงื่อนไขการใช้งานปัจจุบัน
หากมีการชำระเงินให้คลินิกโดยตรง การยกเลิกนัดใน Cliq ไม่ได้เป็นคำสั่งคืนเงินจากคลินิกโดยอัตโนมัติ ผู้ป่วยต้องติดต่อคลินิกเพื่อตรวจสอบสิทธิและขั้นตอนคืนเงิน

การหยุดใช้บริการของคลินิก

คลินิกสามารถหยุดรับจองใหม่ผ่านการตั้งค่าของคลินิก และติดต่อ [email protected] เพื่อแจ้งหยุดใช้บริการได้ โดยไม่มีระยะเวลาแจ้งล่วงหน้าขั้นต่ำสำหรับบริการตามการใช้งานปัจจุบัน โปรดจัดการนัดหมายที่ยังค้างและแจ้งผู้ป่วยที่ได้รับผลกระทบก่อนหยุดให้บริการ การหยุดใช้บริการหรือลบบัญชีไม่ยกเลิกยอดค่าบริการที่เกิดขึ้นอย่างถูกต้องแล้ว คลินิกยังสามารถโต้แย้งยอดดังกล่าวให้ตรวจสอบตามนโยบายนี้ได้

กรณีที่ขอปรับยอดหรือคืนเงินได้

ชำระค่าบริการ Cliq ซ้ำ ชำระเกิน หรือถูกเรียกเก็บผิดจำนวน
ถูกคิดค่าบริการสำหรับรายการที่ยกเลิก ไม่มาตามนัด หรือไม่เข้าเงื่อนไขคิดค่าบริการของ Cliq
มีการเรียกเก็บเงิน แต่ Cliq ไม่สามารถให้บริการส่วนที่เรียกเก็บนั้นได้จากข้อผิดพลาดของระบบ เมื่อทีมงานตรวจสอบยืนยันแล้ว

หากยังไม่ได้ชำระเงิน Cliq จะปรับปรุงยอดหรือเอกสารเรียกเก็บที่ตรวจพบว่าผิดพลาด หากชำระแล้ว จะคืนเงินเฉพาะส่วนที่เรียกเก็บผิดหรือส่วนบริการที่ไม่ได้รับ สูงสุดไม่เกินยอดที่ชำระจริงสำหรับรายการนั้น โดยไม่หักค่าดำเนินการคืนเงินของ Cliq ค่าบริการสำหรับรายการที่ให้บริการครบถ้วนและคิดอย่างถูกต้องแล้วจะไม่คืน เพียงเพราะหยุดใช้บริการภายหลัง ทั้งนี้ไม่จำกัดสิทธิที่ผู้ใช้มีตามกฎหมาย

ขั้นตอนและระยะเวลาตรวจสอบ

ส่งคำขอไปที่ [email protected] โดยระบุชื่อคลินิกหรือชื่อผู้ชำระ ช่องทางติดต่อ เลขที่ใบแจ้งยอดหรือเลขอ้างอิงการชำระ วันที่ จำนวนเงิน เหตุผล และหลักฐานการชำระที่เกี่ยวข้อง
แนะนำให้แจ้งภายใน 30 วันนับจากพบปัญหาเพื่อให้ตรวจสอบได้รวดเร็ว ระยะเวลานี้ไม่ใช่การตัดสิทธิยื่นคำขอหรือสิทธิตามกฎหมาย
Cliq จะแจ้งผลการตรวจสอบภายใน 7 วันทำการหลังได้รับข้อมูลที่จำเป็นครบถ้วน หากกรณีซับซ้อนหรือต้องรอข้อมูลเพิ่มเติม ทีมงานจะแจ้งเหตุผลและกำหนดเวลาติดตามให้ทราบภายในช่วงเวลาดังกล่าว
เมื่ออนุมัติ Cliq จะดำเนินการส่งคำสั่งคืนเงินหรือโอนคืนภายใน 7 วันทำการ พร้อมแจ้งจำนวนเงิน ช่องทาง และหลักฐานหรือเลขอ้างอิงให้ผู้ชำระทราบ

วันทำการหมายถึงวันจันทร์ถึงวันศุกร์ ไม่รวมวันหยุดธนาคารในประเทศไทย โปรดไม่ส่งรหัสผ่าน รหัส OTP รหัส CVV หรือหมายเลขบัตรเต็มทางอีเมล หลักฐานควรปิดบังข้อมูลที่ไม่เกี่ยวข้อง และไม่จำเป็นต้องแนบข้อมูลสุขภาพเพื่อขอคืนค่าบริการแพลตฟอร์ม

ช่องทางคืนเงินและเวลาที่เงินเข้าบัญชี

Cliq จะคืนเงินไปยังช่องทางเดิมที่ใช้ชำระเมื่อช่องทางนั้นรองรับ สำหรับการโอนเงิน จะคืนไปยังบัญชีของผู้ชำระที่ตรวจสอบแล้ว หากช่องทางเดิมไม่รองรับการคืนเงิน ทีมงานจะประสานวิธีคืนเงินกับผู้ชำระโดยตรง การคืนเงินดำเนินการโดยทีมงานหลังตรวจสอบ ไม่ได้เกิดขึ้นอัตโนมัติจากการกดยกเลิกนัดหรือลบบัญชี

สำหรับรายการบัตรที่ชำระผ่าน Omise เมื่อเปิดใช้ช่องทางนี้ เวลาที่เงินปรากฏหลังส่งคำสั่งคืนขึ้นอยู่กับธนาคารผู้ออกบัตร โดยทั่วไปบัตรเครดิตจะแสดงในรอบบิลถัดไป ส่วนบัตรเดบิตอาจใช้เวลา 30–60 วัน ตาม ข้อมูลการคืนเงินของ Omise หากพ้นเวลาที่แจ้งแล้วยังไม่ได้รับเงิน โปรดติดต่อทีม Cliq พร้อมเลขอ้างอิงเพื่อติดตามรายการ

บัญชีคลินิกและการตรวจสอบ

คลินิกที่สมัครเข้าร่วมอาจต้องผ่านการตรวจสอบก่อนแสดงให้ผู้ป่วยค้นหาและจองได้ Cliq อาจระงับหรือขอแก้ไขข้อมูลคลินิกหากข้อมูลไม่ครบ ไม่ถูกต้อง หรือเสี่ยงทำให้ผู้ใช้เข้าใจผิด

ช่วง Soft Launch และการปรับปรุงระบบ

ระหว่างช่วง soft launch หรือการเปิดใช้งานแบบจำกัด ระบบอาจมีการเปลี่ยนแปลงหรือปรับปรุงต่อเนื่อง Cliq อาจจำกัดจำนวนคลินิก ผู้ใช้ หรือฟีเจอร์บางส่วนเพื่อรักษาความเสถียรและความปลอดภัยของคิว

ติดต่อเรา

หากพบปัญหาในการใช้งาน ต้องการลบข้อมูล หรือมีข้อสงสัย ติดต่อได้ที่ [email protected]